Работа с обращениями граждан и юридических лиц также ведется на основании ряда других документов:
Закон Республики Беларусь от 28 октября 2008 г. № 433-З "Об основах административных процедур"
Указ Президента Республики Беларусь от 24 мая 2018 г. № 202 "О службе «одно окно»
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 года № 740 "О перечне административных процедур, прием заявлений и выдача решений по которым осуществляются через службу "одно окно"